快運撤航班累客失預算 消委會譴責不負責任

作者:Allison    發表日期:2017-10-01 03:23:01

香港快運(HK Express)突然取消明日(10月1日)起多班航機,大批旅客受影響。消費者委員會譴責香港快運不負責任,在十一及中秋節長假期間前夕,突然宣布取消多班航班,令消費者大失預算,不但嚴重影響海外旅遊計劃,更可能蒙受包括已預訂酒店等的其他金錢上的損失。消委會指已接獲投訴,呼籲如有人懷疑航空公司違反《商品說明條例》,可向海關舉報。

消委會敦促香港快運從速安排受影響乘客轉乘其他航班,並呼籲業界提供協助,盡力將影響減至最低,香港快運需做好溝通聯絡工作,讓受影響乘客和公眾及時掌握最新安排。

至於已購票的消費者,消委會提醒應不時留意電郵訊息或上網查閱航班情況,而受影響乘客應保存相關紀錄,例如預訂酒店及付款紀錄等,以便日後作追討損失之憑據。

消委會強調,事件不但削弱消費者對該航空公司的信心,同時亦影響香港作為國際航空樞紐及航空服務業的聲譽;敦促該公司除從速妥善處理受影響乘客的工作外,同時亦有責任盡快交代事件原因,並提出改善方案,防止同類事件再次發生。

截至目前為止,海關沒有接獲任何有關航空公司突然取消航班事件的投訴,正了解事件並採取適當跟進。海關指,由於每一宗個案皆有獨特情況,是否構成《商品說明條例》下的罪行,不能一概而論。


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