唔見輪椅兼座位安排差劣 港龍折騰遊台母女

作者:Eve    發表日期:2017-06-21 17:52:42

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空,其全資附屬公司國泰港龍,早前發生一宗寄艙輪椅掉包事件,令一名孝順女與母親去台灣的天倫之旅,卻變成激心之行。事主怒斥港龍安排失當,完全不能兌現購票前的種種承諾,揚言日後不再選搭該公司的航班。港龍承認事件,解釋指事主的寄艙輪椅被其他乘客誤取,已就事件作出檢討,並向乘客帶來不便致歉。

事主林小姐的母親體弱多病,需要乘坐輪椅及使用呼吸機。為讓其母親一展歡顏,遂悉心安排一次4日3夜台灣之旅。她在訂票前向港龍職員表明其母親的身體狀況欠佳,而港龍職員亦承諾會作出適當的安排,例如適合登機的輪椅及座位,讓她們可安心上機,故她才決定訂購本月17日的港龍航班KA432,由香港前往高雄。

出發當日,林小姐提前2個多小時到機場,滿以為可安心外遊,但林在登機櫃位與港龍的地勤職員接洽時,對方原來事先未知其母親的狀況,要她重複一次所有要求,才為她安排適合登機的輪椅。不過,直至其乘坐的航班作最後召集廣播,職員始找到適合登機的輪椅,她為免延誤登機及母親勞碌,故決定以母親乘坐的輪椅上機。進入機艙後,港龍職員則將其輪椅安排寄艙,而事前已貼上行李標籤,以資識別。

不過,事件仍未完結,林小姐原為讓母親使用呼吸機及坐得較舒適,特意選擇空間較闊的經濟艙頭排座位,惟空服員指,該排座位不能擺放呼吸機,要求林的母親轉到第2排座位。林無奈答應,惟其母親則逼得如沙甸魚般,令她心痛不己。

抵達高雄後,林小姐滿以為可鬆一口氣,但原來「好戲」在後頭。她在行李輸送帶等候多時仍未見母親的輪椅,遂向當地港龍職員求助。經過一輪搜尋,其母親的輪椅不翼而飛,當地職員只好安排另一張輪椅予林,令她大為氣結。「我阿媽張輪椅係特別訂嘅,佢畀嗰張就梗係唔得啦,坐得佢好唔舒服,搞到佢成個行程都發晒脾氣,真係多謝佢哋(港龍)!」

港龍證實事件,指涉事航班抵達高雄後,事主母親的寄艙輪椅懷疑在機場行李輸送帶被其他乘客誤取,當地勤人員隨即安排另一輪椅供該乘客使用,再次就事件所帶來的不便,向受影響乘客衷心致歉。


本文来源:http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170327/bkn-20170327000148561-0327_00822_001.html

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