3月15號 朋友們好 我是江峰你要是問美國人說 3月15日什麼日子啊他答不出來
為什麼美國在3月15號那天沒什麼動靜不過 你要是問中國大陸人說3月15號是什麼日子人人皆知 消費者權益日歷史上的今天 1983年國際消費者聯盟組織正式確立說
每年的3月15號確立為國際消費者權益日國際消費者聯盟組織 為什麼要設立這個國際消費者權益日今天咱們跟大家聊一聊在工業革命以前 整個人類社會商業活動相對比較少十里八村、一個鎮子誰家生產點啥東西 質量怎麼樣周圍的人一清二楚所謂
「借問酒家何處有 牧童遙指杏花村」那是說古時候的商品講信譽 連放牛的都知道你們家東西好你要是摻假 信用就毀了
生意也得全黃了 就等於自己把飯碗砸了不過那個時候的人摻假 頂多什麼往牛奶裏摻水 往酒裏摻水就這樣已經被罵的不行了
罵你斷子絕孫、遭報應那個時候的商業行為 包括生產和銷售很大程度上 是靠道德和相信三尺頭上有神靈的輿論也有監督 那個時候什麼監督
就是叫人言可畏 就是靠這個來約束的隨着現在工業化生產的飛速發展 生產技術也革新了消費者可以選擇的商品已經越來越多了買誰家的 不買誰家的
怎麼定呢現在有個很專業、很好聽的詞 叫營銷產品賣的多 你就發財貪心的商家為了追求利益就經常採取一些措施 來誘導甚至是欺騙消費者另一面的就是想方設法地降低成本對消費者的權益就造成了嚴重的損害說回1853年的美國紐約當時每天有大約9萬品脫的牛奶從外面運進紐約市咱們知道紐約市曼哈頓是個島
兩邊都是河但是他們發現進入曼哈頓之後 這個數字鬼使神差增加到12萬品脫多出來3萬品脫哪來的呢在曼哈頓這個島上不可能養奶牛呀 多出來的牛奶從哪來的呢摻水了？
不對 您答錯了多出來的牛奶還真的就是曼哈頓生產的在當時曼哈頓西16街 生產多出來的3萬品脫牛奶這裏沒有草場 沒有飲料
怎麼養的奶牛呢他們把奶牛養在威士忌的酒廠裏面 靠釀酒的下酒料來餵牛所以生產出的叫做泔水牛奶但是泔水牛奶的顏色不對 發黃好吧 這老闆就拿那個熟石膏粉去勾兌
讓它看起來跟正常的牛奶一樣後來市民們就發現問題了 就要往上告告了以後 民主黨執行委員會 派了一個叫做阿爾德曼的去搞調查這阿爾德曼跟牛奶商坐在一起喝酒
搞社交然後他得出結論說「這個泔水牛奶跟普通牛奶並無二致 孩子們喝還有好處呢」這下子把社會給激怒了國會在1906年通過了清潔食品藥品法有了法律 那麼檢查的工作交給誰呢政客們 跟那個牛奶商一起喝酒
像這樣的人不可信呀於是成立了我們今天很熟悉的FDA 就是美國藥品食品監督管理局 執行監督1899年 美國消費者聯盟誕生了
那個時候他還算是一個民間的組織吧一直到了1914年 第一個保護消費者權益的政府機構出現了它就是美國聯邦貿易委員會時間到了1962年的3月15日當時的美國總統甘迺迪在國會發表了著名的 關於保護消費者利益的國情諮文國際消費者聯盟組織後來就選擇了315做消費者日就是為了紀念甘迺迪總統在這一天發表的 這篇關於保護消費者的著名的總統諮文1969年
美國前總統尼克遜又加了一條 叫「索賠權」把消費者的權利就增加到了五項之後 美國聯邦政府和州政府都設立了消費者保護機構美國對製造販賣假貨是深惡痛絕 處罰很重的在美國
如果你買到假貨 直接就可以打到警察局去報案美國也正是通過嚴格的立法和執法保證了消費者、商家、企業之間的信任 保證了整個商業環境的公平所以大部分美國居民在買東西的時候很少會懷疑 說商家是否有製造、銷售假冒偽劣的嫌疑美國的商家的誠信度也很高
售後服務也比較好大多數的購物出現問題都可以聯繫商家解決甚至說沒有什麼問題 你覺得不合適也可以換 免責任退貨這是很多剛來美國的華人很驚訝的有的時候 時間長了
這發票也沒保管好 怎麼辦呢硬著頭皮去換嗎那你說 你怎麼能證明你這東西是從我這個商場買的呀通常你不會遇到這樣讓人尷尬的懷疑實在是退不了錢 很多商場也會給你一個同等價值的購物卡美國整體上是一個誠信為主的社會
所以並不需要什麼特別的節日來提醒大家此外社會互助和其它的保障機制也可以促進商家不會因為賠償的顧慮而無法經營從而也保證消費者的權益最終得到保障舉個小例子 說有一個華人的店主親身體驗的這麼一件事有一次一個消費者到他店裏來買東西結果他的皮衣過門的時候 被那個門上的勾子劃了一道口子「我的皮衣很高級 你得賠呀」
消費者說店主得出錢修復這個皮衣作為店主的他其實並不緊張 說賠 「行」為啥 我買了針對消費者的保險因此出現這一類事故都可以讓保險公司來買單這樣
這個商家 是不是省去了很多這種在經營之外的麻煩呢還有現在不是電子商務盛行嘛運輸中的損毀、包裹的丟失都有保險來負擔儘量的不會讓客戶和商家 因為這些中間環節發生矛盾 甚至對立但是今天的中國消費者
還是美國100年前的生態對應美國的泔水牛奶 中國出現了什麼 三鹿毒奶粉美國的民主黨調查人員跟牛奶商一起喝酒然後說 「這牛奶喝了沒事
有營養」中國的食品安全官員就說 「沒有明確證據表明三鹿奶粉會導致嬰兒結石」事件最後曝光了 美國食品藥品監督管理局FDA反應迅速在9月11號就發出警告說 中國的嬰兒奶粉不要購買
也不要使用並且提醒民眾不要在網上買中國的乳製品反而在事發國 在中國 同樣反應迅速的是誰呢中宣部在9月14號下令說 禁止大陸媒體擅自報道
一律以官方公佈新華社報道為準而且有關部門還給律師們開會 說你們在座的都聽着 凡涉及三鹿奶粉事件你要是接這個案子 就不是簡簡單單丟飯碗的問題所以
你看中國三鹿奶粉這麼大一個社會性的事件卻沒有引發大規模的法律索賠訴訟當年甘迺迪提出消費者四項權利中國的《消費者權益保護法》 規定消費者權利有九項之多雖然中國大陸是假貨遍地 消費者維權卻非常困難即使是315國際消費權益日這一天不是央視財經頻道會播出叫做黃金打假新聞嗎這個新聞都造假政府借媒體宣傳 掩蓋政府的監管不力和不作為央視打假這天播放的廣告
大家想應該不會假吧於是央視也不亦樂乎從商家那裏多賺錢而消費者照樣買假貨 而且投訴無門中國社會裏有太多 非經濟力量對經濟的干涉 甚至是掠奪經常的就有人問為什麼中國沒有品牌
少有人去打造百年老店的那個勁頭呢很多公司對於自己產品質量的長期進步說搞研發、通過建立品牌信譽 然後在法律保障這種環境下掙這個錢沒有這個足夠信心都不知道自己這個買賣能經營多少年於是什麼心態呢 撈一把是一把還有 如果成為官商利益一體化
就像三鹿那樣你就是幹了缺德買賣了 也能夠得到保護 避免受到法律的懲罰你討好權力就行了 誰還去在乎消費者的權益呢當然
最為關鍵的就是 社會缺失倫理道德的基礎 - 宗教信仰沒有一個社會生來完美每一個負有正義感的公民
會將自己的關注變成行動然後通過社會倫理形成一個共識和公論然而對公民自發的道德行為的愛護 我們那個社會有多少呢甚至反過來還有打壓你都指望着青天大老爺主持公道您想 您都沒有權利去選出一個青天大老爺您能做的只有跪下 在權力面前跪下祈禱下一個青天大老爺多少能為你做一點主這就是中國的十億消費者的現狀歷史上的今天
國際消費者權益日
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