歡迎大家來到設計思考入門課程在這一個影片中我們會簡單介紹設計思考的五個步驟在進入課程之前我們先來看一下這張圖他從最左邊開始分別為Empathize 同理Define 定義Ideate 發想Prototype
原型到Test 測試大家可以先暫停一下影片花三分鐘時間思考一下當你看到這張圖的時候你會怎麼樣去詮釋這張圖不管你之前有沒有修過設計思考歡迎你也把你的想法分享到留言區跟大家交流討論好假設你已經暫停完影片然後思考過 我們試着來分析一下這張圖這個是一個設計思考 我們很常使用的五步驟流程圖你很可能在其他的材料當中看到他不是五步驟可能有些是三步驟有些是四步驟這都沒有關係但重點是我們在這個
雙鑽石結構發散收斂 發散收斂的過程中我們有掌握到每一個步驟的精隨不一定是要五步驟不過為了我們課程的一慣性在接下來的討論我們會先以這個五步驟的設計思考流程進行第一個步驟是同理Empathize他是設計思考的第一個步驟這邊我們可以怎麼理解他呢我們可以理解他是 嘗試藉由利害關係人全方位的角度來理解議題我們也提過設計思考他會是一個以人為本的一個方法論這裏以人本很重要的是我們的使用者但除了使用者之外還有跟使用者有關地所以利害關係人我們稱為stakeholder了解這些利害關係人以及了解使用者是在設計思考中非常重要的關鍵因為他會決定了我們定義出了什麼樣的問題那定義出什麼樣的問題就會影響我們發想出什麼樣的解決方案在我們同理完之後我們會進到的是設計思考的第二個步驟Define 定義這邊我們要做的事情是是把我們的剛剛在第一個階段蒐集來的不論是使用者資料或者是我們利害關係人相關的資料進一步的去分類進一步的去歸納進一步的去產生假設這邊非常重要的事情
是我們並沒有要找到一個所謂正確的問題或者正確的方向因為我們說過設計思考是一個沒有標準答案的探索怪成沒有所謂的正確我們有初步的假設那這邊形成了初步的假設可以協助我們在下一個部分去進行發想所以在第二階段 定義的目標就是去找這個特別的設計觀點然後讓我們有這個設計觀點做為一個假設去延伸到我們第三步驟那當我們有這個特殊的 特別的設計觀點的時候我們就藉由這個設計觀點來去發想發想不同的解決方案盡可能的天馬行空的去探索更多的可能性更多的突破我們常在講設計思考是一個創新的方法論但到底什麼叫創新創新他包括說這個東西要是新穎的除此之外他也必須是 有效的能夠帶給人效益所以我們在第三個階段也就是發想階段盡可能要去嘗試突破框架去想出新頂的點子同時這些點子也要是有效的點子那當我們有這些很多不同的想法後我們就進一步的去收斂來製作原型在原型的這一個階段我們很重要的目標是將我們的想法具體化不論是你是一個產品的原型是一個服務流程的原型都是可以把他具體化的不要只是停在腦袋當中那為了讓這個行動能夠快速地發生我們更強調原型的精隨在於他必須是快速
便宜 最小可行讓我們能夠地修改 不斷的行動在我們擁有了原型之後我們進一步的要拿回使用者或者他利害關係人去測試這時候大家可以想到他就等於回到我們設計思考的第一步驟 同理因為我們要再次去跟這些使用者接觸再一次去了解它們去驗證我們在一開始在定義耶段所定義的這個特殊的設計觀點以及這個假設到底是不是正確或者說我們發想出來的這個解決方案到底能不能真正解決使用者或利害關係人所遇到的問題所以這是我們的最後一個步驟這邊再次強調測試完並非設計思考的終點測試其實是疊代的開始疊代的意思是
我們把測試蒐集到的回饋反過來再去修正我們定義的內容反過來再去修正 我們發想到的想法以及點子反過來再去修正我們的原型透過這樣子持續疊代循環之後我們就會更貼近使用者的需求並且真正的以他為中心來為他解決問題看完這支影片是不是對設計思考有更進一步的認識了呢如果你有任何的問題都歡迎你到底下留言或是加入我們的臉書社團一起與社團裏的其他朋友 進行交流與討論呦