哈囉大家好歡迎回到設計思考入門課程在了解完同理以及觀察與訪談的內容之後這一個單元我們要介紹的是同理的第三個方法沈浸法在談到沈浸法之前我們還是要強調在Empathize同理這個階段我們要做到的是深入的了解使用者嘗試以使用者的角度看這個世界透過他的角度來了解他所做出的行為想法及情緒等等背後的原因為何要能夠了解使用者除了訪談和觀察之外我們還可以做的就是沈浸到使用者的生活環境當中去了解他這邊跟大家分享一個關於沈浸法的故事國外有一位人類學教授Rebekah Nathan她教書15年來發現自己越來越不了解自己的學生了發現學生越來越少跟他聊天上課時常常會做出她無法理解的行為等等而這個不理解讓他無法再好好為學生設計符合他們需要的課程於是他做了一個決定就是「重新念一次大學一年級」她以大學生的身份申請了自己任教的大學與一般的大一新生入住宿舍透過選課系統選課並出席了新生訓練等等大一新生的活動在過程中他發現了現在年輕人的生活中充滿着她以前從來沒有的活動也多了許多她聽不懂流行網絡用語因此Rebekah Nathan教授花了很多時間學着當一名大一新生與其他同學建立關係、融入他們在這個過程中教授才體會到原來自己所開設的課程對於學生來說只是眾多課程中的其中一個選項所以學生們並未花過多的時間在課堂中以及課程報告上而這位教授將自己重新讀大學的故事出版成了一本書叫《當教授變成學生》希望有更多的老師們可以多多以學生的角度重新反思自己所設計的教案是否有符合學生的需求又或者是否已經不適用於新世代的學生了所以沈浸法簡單來說就是讓自己放下原有的偏見用身體力行的方式去體驗這個使用者每天身處的環境說的語言、交流的對象以及做的事情等等以他的眼睛來看這個世界以他的角度來理解這個事情並且以他的想法來做出相對應的行為在這個沈浸的過程當中就可以真正了解到說喔！原來他會這麼做是為什麼啊但我們可能並沒有
這麼多的時間或機會可以像Rebekah Nathan教授一樣花整整一年的時間去沈浸所以在這邊要教大家兩個簡單的沈浸方法第一種模擬式沈浸法你可以跟隨着你的使用者生活一天體驗他的生活是怎麼過的就像是知名youtube頻道《木曜四超玩》的一日系列主持人體驗了各行各業一天的生活從中才能體會每一個行業的辛苦以及為什麼他們要這麼做同樣的你也可以花一天的時間坐上輪椅、或蒙上眼睛或是跟着使用者一起工作來模擬使用者的狀態 去體會他的生活從這個畫面我們可以看得出來對坐輪椅的人來說一般普通的開門動作其實是非常困難的他必須花更多的時間與力氣將門打開我們透過模擬是沉浸法方式才可以更了解他們的感受過程中需要被滿足的需求是什麼同學也可以坐上輪椅去體驗你原本走過的這些上課的路 回家的路是否對於坐輪椅的人士來說是非常困難行走的又或者它們在這段過程當中遇上了什麼問題你就可以了解到他們為什麼會這麼做
這麼說以及這着想第二種影像式沈浸法你可以請你的使用者在頭上或是身上背着一台小型相機請他進行一整天的錄影透過使用者頭上的影像畫面你可以模擬他的視角來看觀察他是怎麼看這個世界的他的眼睛都會關注在哪些事物上？在沈浸的過程中你也可以運用到觀察與訪談的技巧從中問問使用者為什麼這麼做來更加的瞭解他。我們將相機至於使用者身上並透過她眼睛的視角 來發掘我們發現使用者在使用電梯時無法馬上找到他想點擊的樓層此時我們就可以透過訪談的方式來詢問她為什麼會無法快速的辨識出樓層的數字以上就是沉浸法的介紹如果你看到這邊你發現知識量已經太大已經記不清剛才究竟說了些什麼沒關係我建議你先按下暫停鍵然後拿出紙跟筆先把你剛剛還記得的東西寫下來好現在你應該已經寫下一些東西如果你發現你好像記不太起沉靜法的內容是什麼沒關係那我們這邊再提醒你一次其實沉浸法只是同理的其中一種方法而已所以你只要記得我們要做的是把我們的偏見放下用使用者的角度看世界那其實不管什麼方法都可以達到同理的這個目標喔看完了這支影片是不是對於設計思考有更進一步的認識了呢？
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