【健哥说】淘宝天猫京东无理由退货有什么区别?七天无理由退货背后的故事(中)

Hello大家好我是健哥第一期健哥說我們聊到了七天無理由退貨但沒聊完今天我們繼續聊今天主要聊的就是京東和淘寶天貓的退貨流程區別在某次劉強東做客央視的開講了節目上現場有觀眾提到買手機和平板做過七天無理由退貨的事覺得很羞愧劉強東很自豪地表示你沒必要覺得羞愧這是你的權利不過在當年挖礦潮面對一群人買了顯卡用六天再退貨京東還是頂不住了取消了顯卡的七天無理由退貨此後取消無理由退貨的產品越來越多但大部分商品仍然是支持無理由退貨的後來還發生過某百大UP主京東下單一萬多的2990WX CPU評測完了再退貨的事當然現在京東上不論INTEL和AMD的CPU也都加上了拆封(口誤)後不可七天無理由退貨但不可否認在數碼產品領域京東的退貨標準還是比淘寶寬鬆很多這也就是當時挖礦的為何要選擇京東白嫖顯卡挖礦下面我們就仔細說說京東和淘寶的退貨流程這裏我們說的京東指的是京東自營我個人一直認為京東第三方店鋪是個比較失敗也極不建議去購買的平台平台對商家的抽成很高平台對商家的監管不是很到位很多人去京東第三方買只是為了用京東白條這裏我們先說下京東和淘寶天貓的運營模式區別京東是官方采銷模式京東向品牌或者供應商採購商品一般是先發貨50天後結款天貓採用的是佣金制你自己上去開店賣東西每賣出去一個東西天貓收多少佣金淘寶上賣東西平台本身不收錢那淘寶怎麼賺錢?這是互聯網企業常用的羊毛出在豬身上的套路這個又可以單獨開一期節目說了這裏不多展開簡單說就是買家自動確認收貨有個賬期花唄付款的手續費還有淘寶上各種服務比如買搜索排名和廣告等賺錢淘寶自動收貨期10天每天這麼多人網購這麼多錢能產生的利息是多少就很可怕了京東和淘寶天貓的運營模式不同導致退貨模式也不同京東自營的退貨模式是京東自動同意消費者退貨申請消費者把貨退給京東京東再把商品退給供應商京東一般是收到貨後50天和供應商結款畢竟有個賬期所以京東退起來一點也不心疼錢反正都沒掏貨先賣了就是賺了貨退了京東也只要損失個運費但也有些非常強硬的供應商會表示只接受質量退貨不接受無理由退貨淘寶天貓的退貨流程就複雜了些淘寶和天貓只是扮演了個平台角色消費者提出退貨申請由平台判斷消費者是否能退貨平台如果同意消費者可以退貨消費者把商品退給店家如果店家收到貨後拒絕退貨再向平台發出介入申請再由平台判斷是否可以退貨其中一切的退貨風險和費用由店家自行承擔簡單說就是京東直接把產品退給廠家讓廠家承擔風險費用而淘寶天貓是店家自行承擔風險所以這樣你能理解為什麼京東退貨容易了吧?當然之前我們也提到有些供貨商比較強硬是會不接受京東無理由退貨的產品這裏可以舉幾個例子京東自營的蘋果手機寫明拆封后不支持無理由退貨但蘋果自營的天貓旗艦店是可以7天無理由退貨即使你已經拆封使用蘋果官網和自營實體店甚至是14天無理由退貨畢竟蘋果大企業很強勢京東也拿他沒辦法這裏再說兩個故事第一個故事是某外設廠家之前在京東自營上架過產品一開始也是沒經驗被退回來很多無理由退貨產品無理由退貨就算了關鍵還有不少包裝是自己產品但實際裏面裝的是雜牌產品的退貨京東一律不負責強行退給廠家美名其曰盒子是你們的就是你們的貨由於這個廠家主要做高端外設利潤不像某些雙擊多賣燈的外設廠利潤那麼大經不起這樣退貨乾脆就停止向京東供應大部分商品主要在自己的天貓旗艦店上賣並且對退貨把控很嚴後來廠家和京東修復了關係又把產品放京東自營賣了但只接受質量退貨不接受無理由退貨不過比較搞笑的是京東自營上依然掛着商品支持無理由退貨的標誌那麼這個退的貨?
退給誰呢?第二個故事是某散熱器廠家雖然在散熱器上貼了標籤拆掉該標籤後不支持無理由退貨但是在京東平台上還是會有耍賴要求退貨的消費者該廠家由於主要做OEM品控較嚴這些退回的貨都會和OME退回貨一樣做報廢處理當然廠家也不是做慈善的廠家只是把這筆費用算在給京東供貨的成本裏面據某機電品牌的朋友透露給我他們在京東上因為無理由退貨的成本大概占帶8%這筆錢是算在給京東的成本里所以有時候京東賣的貴也理解下你享受了權利相應的也要多掏點錢所以也是建議摸摸黨們去京東自營購買廠家把你們的摸摸費算在別的消費者頭上了淘寶天貓這邊雖然平台強制必須支持無理由退貨但實際上無理由退貨里是有條件的淘寶商品下方的七天無理由退貨標誌點進去的解釋是「在滿足7天無理由退換貨申請的前提下包郵商品需要買家承擔退貨郵費非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨運費」那什麼是「退換貨前提」淘寶手機APP里沒有多的選項了我們在電腦上點擊這個商品下方的7天無理由退貨結果蹦出來的是什麼「消費者保障服務」看了感覺文不對題」完全沒有任何和七天無理由退貨有關的解釋我們只好再在淘寶的幫助中心裏找和無理由退貨的解釋找到的原話是「允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨」那到底是什麼規則淘寶並沒有寫清楚出現最多的話就是建議買家與賣家協商處理後來我們費了很大勁終於找到一個淘寶的七天無理由退貨規範但寫得很模糊主要規定的是商品完好標準提到了賣家可在合理範圍內提出特定的包裝保護要求對於合理可行的包裝保護要求經賣家事前顯著明示後買家應予積極謹慎保護但特殊完好的標準里卻只說除了相機和大家電以外的數碼產品只要進網許可證未損壞 未有浸液都是可以七天無理由退貨的天貓這邊的七天無理由退貨規定相對就稍微詳細些點開七天無理由退貨解釋明確寫明兩條買家退的貨物不得影響商家的二次銷售和具體類目及對應的條件詳見天貓「7天無理由退換貨服務規範」不像淘寶寫的模模糊糊天貓的退貨服務規範至少有幾頁具體的說明首先規定了不適用七天無理由退貨的商品前四項就是消費者權益保護法規定的不適用的商品並添加了幾項對應在數碼產品領域的就是第七條「一經激活或者試用後價值貶損較大的商品」淘寶舉例是智能設備甚至還有汽車摩托車並且天貓對商品完好標準也做了規定但仔細看說的還是比較含糊留有很大操作空間第一條是商品配件要齊全特地說明如果說明書、三包卡丟失是不可以無理由退貨的第二條是允許消費者查驗需要而打開商品包裝但這個度如何判斷規定沒說清楚第三條非常長是商品包裝的完整判斷天貓規定快遞中造成的包裝變形、污漬、局部破損不認定影響包裝完整性另外對特殊商品的包裝也做了規定並特地以數碼產品舉例某數碼商品外包裝為防偽唯一性包裝且外包裝盒貼有封條封條不撕毀則無法取出貨物若商家要求消費者不得撕毀封條封條撕毀則不支持七天無理由退貨此要求限制了消費者基本的查驗權益視為不合理要求還特地做了個商品特殊完好標準的表格對商品分類非常細甚至專門點出了ZIPPO打火機但是在數碼產品領域數碼相機、單反、攝像機允許退貨標準是通電後不能按快門對手機允許退貨的標準是「進網許可證未損壞(毀)」感覺是形同廢話對電腦整機、平板、DIY配件等數碼產品說了一句形同廢話的話叫「光盤類軟件(若有)一次性密封外包裝未拆封」令人覺得莫名其妙按照天貓的規定你買了手機可以隨便拆隨便用只要別把進網許可證損壞就行你買了相機不能按快門拍照但可以用錄像功能隨便錄東西但實在怕和賣家因為使用痕跡影響二次銷售扯皮你完全可以買一堆有一次性封條的商品比如CPU、手機、高端顯卡、高端外設、顯示器買了以後破壞封條但不使用並且把包裝弄成「適度的變形、污漬、局部破損」然後再退回去按照天貓規定賣家必須接受你的退貨想想都覺得可怕在天貓上開店真的風險太大了利用規則搞你店鋪真的能把你搞死天貓的規定都寫的很死但實際執行的時候留了一個很大的操作空間就是對影響二次銷售的判斷除了我上面提到的只拆不用並適度損壞包裝的損人不利己的流氓退貨行為正常消費者或多或少會拆封並使用商品這就給了平台和商家操作的空間很多時候只是商家不想和退貨的客戶扯皮這樣會影響店鋪的糾紛率影響搜索排名影響銷量反正大部分要把退貨的商品翻新或者直接再當新的賣天貓是沒有差評一說的反而賣二手翻新不會影響店鋪排名淘寶這邊啥規定都不寫詳細實際退貨的時候故事就更多了就比如淘寶申請七天無理由退貨的時候如果商家以影響二次銷售為理由不同意退貨消費者就會申請淘寶小二介入因為淘寶對無理由退貨細則沒有具體的判斷執行起來往往取決於小二個人意願但很多情況下商品是否影響二次銷售賣家買家的說法到底誰是真的小二根本沒有時間去具體核實淘寶上來就是建議賣家和買家自行協商這不都是協商不好了才要淘寶解決嗎?然後淘寶就會拿出慣用的套路套路有兩個一個是快遞一旦簽收就默認賣家認為商品是不影響銷售的就要求賣家同意退貨那如果賣家經驗老道和快遞打好招呼了拒收拒絕退貨淘寶就會要求賣家在24小時內提供商品的品牌授權書和進貨發票這個大部分商家很難立即拿出甚至根本沒有隻要24小時內拿不出淘寶小二會立即判賣家輸擺明了就是難以判斷那就賣家吃虧的態度但如果賣家拒收快遞並拿出了這兩個材料基本都是會判買家輸現在快遞也都非常不負責大家都知道快遞都沒送到你手呢就幫你簽收快遞了如果不是經驗豐富的賣家和快遞打過招呼這個環節就直接GG了就算快遞這關過了還有個授權書和發票卡你擺明了就是淘寶平台本身不想多管這些東西傾向於讓商家認栽但碰到有經驗的並且願意花時間扯皮的商家淘寶又偏向讓消費者認栽去年很出名的淘寶買衣服穿6天再退貨一事就反應了淘寶平台對此事的態度但不得不說綜合來說就退貨容易程度淘寶最難
天貓其次 京東自營最容易但退回的商品大部分還是會重新銷售所以退貨越容易的平台買到二手或者翻新的商品的概率就越高就我個人購買商品而言越是標榜無理由退貨隨便退的店鋪我越不願意去購買因為我們買到別人退貨商品的概率就越大越是寫明這個不能退那個不能退的店鋪我反而相信我買到的都是全新的商品有人做生意只是圖流水賣出商品只是賺錢而已有人做生意講究購物體驗只想把貨賣給真正想買的人我個人覺得做生意成功不是你賣出去了多少商品而是你把商品賣出給多少真正需要的客戶不知不覺這個淘寶天貓京東退貨區別這個話題就聊了整一期節目那麼我們最後一期關於七天無理由退貨的節目就講講我自己和朋友一些親身盡力的退貨案例保證精彩讓你大呼卧槽今天的節目就到這裏喜歡我們的節目不妨點讚投幣收藏素質三聯一下而別忘了關注微信公眾號 潮玩客CWK油管的觀眾別忘了點下小鈴鐺如果想購買電腦外設顯示器可以來淘寶店鋪 潮玩國度數碼或者商品搜索
潮玩客這期健哥說就到這裏結束了預知故事如何且聽下回分解